ثبت شکایات

وظایف فروشگاه اسباب بازی کودک پلاس در قبال مشتریان

• کودک پلاس موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که خریدار آن را انتخاب کرده و سفارش داده است را برای او ارسال کند.با توجه به اینکه شرکت‌های سازنده ممکن است یک مدل کالا را با مشخصه‌های مختلفی در بازار عرضه کنند (مانند تفاوت در کارایی و امکانات، یا محتویات جعبه کالا)، چنانچه آن مشخصه در صفحه مشخصات کالا توسط کودک پلاس قید نشده لازم است خریدار در زمان سفارش آن کالا در سبد خرید سوال خود را در مورد مشخصاتی که در نظر دارد، مطرح کند تا توسط واحد پشتیبانی کودک پلاس کنترل شود و خریدار پس از دریافت پاسخ اقدام به پرداخت و خرید کالا نماید.
• در صورت انصراف از خرید از طرف خریدار، امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و کودک پلاس از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

قیمت ها در کودک پلاس

• در کودک پلاس، با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌ها هر لحظه تغییر می‌کنند و پس از تایید سفارش از سوی کودک پلاس، به هیچ وجه امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت.
• قیمت تمامی كالاها در سایت مشخص است و هیچ هزینه‌ای بجز هزینه حمل به آن اضافه نخواهد شد.
•  در کودک پلاس قیمت هادر حداقل ممکن قرار دارد اما امکان خرید عمده اسباب بازی از کودک پلاس وجود ندارد.

پردازش و ارسال سفارشات

• تایید و پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام می‌شود و پردازش سفارش‌ها در تعطیلات رسمی امکان‌پذیر نیست.

نکاتی که خریدار مزلم به رعایت آن است

• در هنگام دریافت سفارش خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش می‌باشد تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب حداکثر ظرف 24 ساعت به کودک پلاس اطلاع داده شود تا کودک پلاس بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
• خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به کودک پلاس اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری  فروشگاه کودک پلاس مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش کاملا آن را از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتیکه مشخصات کالا مغایرتی با مشخصات ثبت شده در سایت کودک پلاس داشته باشد آن را به ما اعلام نماید، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات کودک پلاس مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد پس از برگشت به کودک پلاس مورد بررسی قرار می‌گیرد و درصورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداخت شده توسط خریدار ظرف یک روز کاری به حساب خریدار عودت داده می شود.
• در صورتیكه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان کودک پلاس بررسی و یا تعمیر شود، کودک پلاس مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
• چنانچه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و خریدار ظرف 7 روز از زمان دریافت آن را به کودک پلاس عودت دهد هزینه عودت آن بر عهده کودک پلاس خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد خریدار می‌تواند آن را تا یک روز کاری پس از دریافت کالا به آدرس کودک پلاس عودت داده و وجه آن‌را پس از کسر هزینه ارسال دریافت نماید. ضمنا هزینه عودت کالا به کودک پلاس در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار می‌باشد.
• در صورت وجود اشکال و یا انصراف خریدار برای عودت کالا خریدار موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس کودک پلاس ارسال نماید؛ در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.