پاسخ به سوالات متداول
نحوه فعالیت کودک پلاس
1- آیا کودک پلاس در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: در حال حاضرکودک پلاس تنها در شهر شیراز شعبه فروش دارد و در هیچ کدام از دیگر شهر های ایران شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه کودک پلاس از طریق دفتر مرکزی شیراز که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود.
ثبت و پیگیری سفارش در کودک پلاس
1-تمایل دارم از کودک پلاس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کودک پلاس، داشتن پروانه کسب رسمی وهمچنین وجود چند شعبه از فروشگاه های کودک پلاس در شهر شیراز به آن رسمیت و اعتبار میبخشد. همچنین فروشگاه کودک پلاس درصدد اخد نماد اعتماد الکترونیک میباشد و برای آن اقدام کرده است و بزودی و با تایید مرکز توسعه تجارت الکترونیک نماد اعتماد الکترونیکی پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود. لازم بذکر است کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
همچنین کودک پلاس با سابقه سال‌ها فعالیت و تجربه درزمینه فروش اسباب بازی دارای برند معتبر در شهر شیراز بوده است که کمتر کسی آن را نمیشناسد و به کسب و کار و فعالیت آن اعتماد و توجه ندارد. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات کودک پلاس استفاده کنید. کودک پلاس سالهاست که در شعبات خود به یکی از شعارهای اصولی خود یعنی پس گرفتن و تعویض محصولات پایبند است و آن را حق مسلم مشتریان خود میداند.
2-آیا برای خرید از کودک پلاس، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
4-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کودک پلاس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خریدو ثبت سفارش در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
6-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کودک پلاس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کودک پلاس تماس بگیرم؟
پاسخ:خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کودک پلاس با شما تماس خواهند گرفت.
9- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. مگر اینکه مشتریان محترم قبل از ثبت سفارش با واحد فروش ما تماس گرفته و محصول خود را از طریق هماهنگی با واحد فروش و پرداخت بصورت کارت بکارت انجام دهند.
کالاهای عرضه شده درکودک پلاس
1-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ:کارشناسان بخش تولید محتوای کودک پلاس تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. همچنین کودک پلاس نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
2-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کودک پلاس تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:کالاهای دارای قیمت که در سایت کودک پلاس با وضعیت "موجود" مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
4-آیا تعداد خرید از یک کالا در کودک پلاس محدودیتی دارد؟
پاسخ:به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در کودک پلاس وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود. اگر تصمیم به خرید هر یک از کالا ها در تعداد بیش از5 عدد دارید بهتر است قبل از ثبت سفارش با واحد فروش ما تماس بگیرید.
5-پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ:لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید میشوند.
پرداخت در کودک پلاس
1-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کودک پلاس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کودک پلاس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
2-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
3-آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کودک پلاس امن است؟
پاسخ:پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای خرید هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
-با مشاهده قسمت آدرس(Address Bar)، در مرورگر(Browser)وب خود مطمئن شوید از پروتکل امنhttpsبه جای پروتکلhttpاستفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، httpsوجود داشته باشد.
-قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
-برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها در کودک پلاس
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
2-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش های ارسال مراجعه کنید.
3-می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه بهفروشگاههای کودک پلاس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:خیر، کودک پلاس در حال حاضر تحویل حضوری ندارد.
4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارشهایی که تا قبل از ساعت دوازه همان روز ثبت شوند، در همان روز و مابقی سفارشات در صبح روز کاری بعد تحویل شرکت پست داده خواهند شد. همچنین سفارشاتی که در روز های تعطیل ثبت میشوند در روز بعد پردازش و تحویل پست خواهند شد.
5-آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
همچنین میتوانید برای رهگیری بسته هایی که با تیپاکس ارسال شده اند به آدرس زیر وارد شود و کد رهگیری خود را وارد کنید:
https://tipaxco.com/tracking
قیمت ها در کودک پلاس
1- آیا قیمت محصولات در سایت کودک پلاس به روز هستند؟
پاسخ: بله، کودک پلاس به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2- آیا قیمتهای کودک پلاس نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ:سیاست قیمت گذاری در کودک پلاس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در کودک پلاس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آن برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در سایت ما قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین میشوند.
سیاست قیمت گذاری در کودک پلاس منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.